7. LIVRAISON de vos produits
La préparation de la commande et sa livraison ne pourront être exécutées qu’une fois la commande validée, le prix payé par l’Utilisateur et encaissé par Carportho Ltd
Les livraisons sont réputées effectuées dès mise à disposition du produit auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
7.1. Adresse de livraison
Les produits commandés sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. Le Site ne saurait en aucun cas être tenu responsable d’une erreur de saisie de l’adresse de livraison ou de non-réclamation du colis auprès des services postaux ou points de retraits dans les délais impartis.
Dans cette hypothèse, tout deuxième envoi du colis sera à la charge exclusive du client lequel devra prendre contact avec le Service Client du Site. A défaut de directive de la part du Client, le Site effectuera un remboursement dans les meilleurs délais sous réserve que le colis lui ait été retourné en bon état et que les marchandises soient en parfait état de revente. Il sera déduit du remboursement les frais engagés par Carportho Ld pour le retour du colis.
Carportho Ltd ne pourrait être tenue responsable des éventuelles conséquences dues à un retard d’acheminement à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
7.2. Délais de livraison
Les délais de préparation de la commande sont de sept jours ouvrables auxquels il faut ajouter le délai d’expédition, lequel est indiqué à la page « INFO LIVRAISON ».
7.3. Frais de livraison et délais/modalités de retrait
A INDIQUER DANS INFO LIVRAISON
Le montant des frais de livraison est fixé à 10 €.
7.4. Modalités de livraison
L’Utilisateur est informé par e-mail de l’expédition de sa commande.
En cas d’absence de l’Utilisateur ou du destinataire de la commande lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage (papier, SMS, email, message vocal) et l’Utilisateur ou le destinataire disposera du délai indiqué par le transporteur pour récupérer le colis selon les modalités indiquées sur l’avis de passage (papier, SMS, email, message vocal). Carportho Ltd ne saurait être tenue responsable des moyens de communication mis en place par le transporteur ainsi que les points de retraits définis par lui.
Passé ce délai, la commande sera renvoyée au Site. L’Utilisateur pourra, s’il le souhaite, définir les conditions d’une nouvelle réexpédition. Les frais de traitement (frais de retour colis facturé par le transporteur) et d’expédition de la nouvelle livraison seront à la charge exclusive de l’Utilisateur.
Sans préjudice du délai dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation, le Client doit vérifier les expéditions à l’arrivée et émettre toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur utilisé par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits. Une copie doit être également adressée au Site notamment par email accompagnée de photographies et de tout élément de preuve.
7.5. Transfert des risques
Les risques de perte ou de dédommagement des biens sont transférés à l’Utilisateur lors de la livraison du produit.
7.6. Problèmes de livraison
En cas de livraison partielle des produits de la commande, l’Utilisateur sera informé par e-mail.
En cas d’absence de livraison, l’Utilisateur devra contacter le Site afin qu’une enquête soit ouverte. L’Utilisateur sera tenu informé par e-mail des réponses fournies par la Poste ou toute autre transporteur en charge du transport (généralement dans un délai de 14 jours ouvrés). Si le colis est retrouvé, il sera alors renvoyé à l’Utilisateur. En cas de déclaration de perte, le Site procédera immédiatement aux formalités de remboursement de la commande correspondant au colis perdu (produits et frais de port).
En cas de retard ou d’absence de livraison au plus tard sept jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site à la rubrique « SUIVI DE COMMANDE », sous réserve que ce retard ne soit pas dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française ou à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, l’Utilisateur dispose de la faculté d’annuler sa commande.
Dans les 14 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par l’Utilisateur, le Site effectuera une demande de remboursement auprès de la banque ou suivant le même moyen de paiement utilisé.
En tout état de cause, en cas de problème de livraison, l’Utilisateur est encouragé à contacter le Service Client pour tenter de solutionner le problème avant d’effectuer toute autre démarche.
L’Utilisateur devra prendre contact avec le Site pour organiser une nouvelle livraison du colis. Les frais de réexpédition seront intégralement à sa charge et l’Utilisateur devra également régler les taxes d’importation et/ou droits de douane, facturés par le transporteur, pour obtenir la nouvelle livraison de son colis. A défaut de prise de contact et de paiement par l’Utilisateur des frais visés ci-dessus dans un délai de 15 jours à compter du refus de la première livraison, la vente sera annulée et les sommes réglées au titre de la vente resteront acquises à Carportho Ltd. Aucun remboursement ne sera dû à l’Utilisateur.
En tout état de cause, un refus ou une absence de retrait par l’Utilisateur du colis ne saurait s’analyser comme un retard ou une absence de livraison. Il pourra être considéré comme fautif et entrainer de ce fait des frais de traitement (frais de retour marchandise avec éventuel frais de douane A/R).